Минобороны России и АНО «Диалог Регионы» создадут систему обработки интернет-обращений участников СВО и их семей. Соответствующее постановление подписал председатель Правительства РФ Михаил Мишустин, сообщает сайт Правительства КБР.

Ключевыми партнерами в реализации проекта станут Военно-социальный центр Минобороны России и Государственный фонд «Защитники Отечества».
В основу новой системы ляжет методология Центров управления регионами (ЦУР), которые с 2020 года выявляют обращения граждан в интернете и направляют их в профильные ведомства. Анализ поступающих сообщений помогает органам власти оперативно реагировать на проблемы жителей и принимать управленческие решения.
В рамках нового направления ЦУР будут усилены профильными специалистами. Это позволит повысить оперативность обработки обращений военнослужащих, ветеранов СВО и их близких, а также упростить взаимодействие с органами власти. Обработка сообщений будет осуществляться с учетом требований Минобороны России к защите информации.
Генеральный директор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак отметил, что накопленный опыт работы с обратной связью и цифровые решения помогут повысить эффективность деятельности ведомств, отвечающих за поддержку участников СВО и их семей.
По данным, приведенным в материале Правительства КБР, в 2025 году от этой категории граждан поступило около 100 тыс. сообщений в интернете. За девять месяцев 2026 года было обработано 101 135 обращений.
Ожидается, что внедрение новой системы позволит быстрее выявлять актуальные вопросы военно-социальной сферы и обеспечивать заявителям комплексные ответы и решения.