За 2021 год в центры госуслуг «Мои документы» поступило свыше 1 миллиона 802 тысяч обращений, за отчетный год сотрудниками центров оказано более 1 млн. государственных, муниципальных, дополнительных сопутствующих услуг, сообщили в ведомстве.

Наиболее популярными у населения являются услуги:

— выдача гражданам справок о размере пенсий (иных выплат) – 24%;

— регистрация учетной записи (восстановление доступа к учетной записи) в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) – 13,9%;

— выдача муниципальных справок и выписок – 15,7%;

— государственный кадастровый учет и государственная регистрация прав на недвижимое имущество – 9,38%;

По уровню принадлежности чаще обращаются за услугами:

— федеральных органов исполнительной власти 59,51%,

— иными услугами – 17,08%;

— органов местного самоуправления 15,39%,

— региональных органов исполнительной власти 8,02%.

По органам наибольшее количество предоставлено услуг:

— ПФР – 36,83%,

— ОМСУ – 15,39%,

— Росреестра – 14,39%,

Каждый день в центры госуслуг республики обращается свыше 4000 заявителей для разрешения своих вопросов. Среднее время ожидания в очереди за отчетный год составляет 3,18 минут.

Во всех офисах обеспечена интеграция автоматизированной информационной системы МФЦ с федеральной информационно-аналитической системой мониторинга качества государственных услуг.

За 2021 год в ИАС МКГУ поступило 921 115 оценок, процент удовлетворенности качеством обслуживания составил 98,92%.

Многофункциональные центры вносят свой вклад в пополнение республиканского бюджета. Так, за отчетный год сотрудникам удалось заработать и пополнить республиканский бюджет более чем на 53 млн. рублей. За период с 2015 года сумма поступлений в республиканский бюджет от уплаты государственной пошлины в общей сложности составила свыше 308 млн. рублей.

По состоянию на январь 2022 г. в ЕСИА зарегистрировано 741 732 пользователей, что составило 85%.

За отчетный период в Сектор телефонного обслуживания, поступило более 216 тысяч звонков.

В центрах госуслуг на бесплатной основе организовано предоставление услуг с выездом на дом для особых категорий граждан, таких, как инвалиды, ветераны ВОВ, а также лиц, ограниченных в возможности передвижения по медицинским показаниям, и людей старше 80 лет. Помимо этого, с конца марта 2020 года, в связи с введением ограничительных мер, направленных на предотвращение распространения коронавирусной инфекции, сотрудниками МФЦ осуществлялся мобильный выезд к категории 65+. Всего за 2021 год было организованно 1650 мобильных выездов.

В 2021 году в ГБУ «МФЦ КБР» была успешно запущена в эксплуатацию первая криптобиокабина в республике, еще две кабины в городе Прохладном и в городе Баксане в процессе установки. Совместно с Росстатом были организованы стационарные участки Всероссийской переписи населения, с Избирательной комиссией проведена работа по подаче избирателями заявлений по голосованию по месту нахождения, проведен значительный объем мероприятий информационного характера (ОНФ, Роспотребнадзор, Центробанк, Минэкономразвития РФ, Росстат, Центризбирком). Во всех филиалах организована возможность приёма платежей в окнах с использованием POS-терминалов.